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“智慧户政”便民利民

2018年02月06日 21:40

盐边县局抓住公安改革契机,扭住“放”的前提,充分认清服务群众“最后一公里”的重要意义,坚持以民意为引领,全面创新户籍服务方法,大力推进户籍业务“一趟办结”工作,有效打通服务群众的“最后一公里”,从节约警力、减少群众跑路、统一规范办理程序出发,大胆探索尝试充分运用现代网络信息手段,在全县全面推行“户籍通办业务”。

一、贴合实际,便民利民推平台

盐边县幅员面积3269平方公里,南北跨度大,最北部的红宝苗族彝族乡距最南部的和爱彝族乡公路里程近300公里,全局十个派出所,管辖区域最大的国胜派出所辖区面积625平方公里,北部乡镇群众到县城办事往返一次平均耗时需6个小时左右,为便民利民,我局推出了“户籍通办业务”。业务开通前,群众只能在自己户籍所在地派出所办理户口业务,随着经济社会的发展,人口流动频繁,大量人员外出务工、经商、求学未在户籍所在地居住。群众对公安机关传统的户口办理模式不满意,为了办一笔户口业务,多次往返上百公里感到非常不便。业务开通后,群众可在政务中心或就近派出所窗口进行户籍业务办理,极大地为群众提供了便利。同时,为更有效地为群众提供服务,我局还开通了“智慧户政”平台,群众可实现网上咨询、网上预约、网上下载表格等业务。

二、找准问题,搜集整理列清单

盐边县局通过广泛调研,进行搜集整理总结,群众办理户口主要存在七个方面难题:一是户籍审批耗时费力;二是各派出所业务办理不规范统一;三是户籍民警未专职从事户籍业务办理;四是办事时间不便;五是业务咨询解答方式单一;六是户籍档案查阅不便;七是内部管理不规范。

    三、破解难题,创新工作方式

(一)优化警力配置,户籍民警由原来的10人减少到3人,既节约了警力又实现了户籍民警专职化。

(二)政务中心可受理全局所有派出所全类户籍业务;各派出所(新城所除外,政务中心户籍窗口受理)均可办理县局其他派出所身份证业务。

(三)县级户籍审批业务,实现网络审批。

(四)推出365天预约办理模式、业务延时办理模式和业务容差办理模式。

(五)所有申请、审批表实现样式模板化,规范内部管理。

(六)对户籍档案进行了电子化管理,实现了户籍档案资料的实时监管。

(七)实现了微信、支付宝等非现金方式交费。

(八)个性化定制服务模式(集中给特殊人群办证、对特殊困难群体的定期上门、视频授权等)

(九)开通了盐边县公安局户政服务网,全天候的互联网解答模式,实现了微信、QQ的网络答疑和申报功能,对网站业务的更新,实现了业务的一次性告知。

(十)针对群众办理的户籍业务我们全部进行回访,责任进行倒查,结果进行反馈。

四、成效明显,“智慧户政”成为服务新名片

盐边县局抓住公安改革契机,扭住“放”的前提,充分认清服务群众“最后一公里”的重要意义,坚持以民意为引领,全面创新户籍服务方法,大力推进户籍业务“一趟办结”工作,有效打通服务群众的“最后一公里”,从节约警力、减少群众跑路、统一规范办理程序出发,大胆探索尝试充分运用现代网络信息手段,在全县全面推行“户籍通办业务”。平台运行以来,不断吸取建议、意见,不断总结、修改、完善,逐渐形成“盐边县公安局智慧户政”,户籍业务实现“网上预约、网上受理、网上审核、当场办结”。全局每年办理跨区域业务5000余笔,可为群众节约出行成本100余万元,全县21万群众获得改革带来的便捷和实惠。2年多的反复实验运行,我们的制度更完善、模式更科学、技术更成熟。

2018年1月31日上午,攀枝花市公安局在盐边县局红格召开全市派出所户籍业务“一趟办结”现场会,副市长、市公安局党委书记、局长敬登峰,市委政法委副书记李昌华,市公安局党委委员、副局长胡世明,市局相关部门负责人,8个区县、区公安局局长、分管治安副局长、49个派出所所长、5个政务中心户籍窗口负责人参加了现场会。

具体案例展示:

李某为其7岁儿子办理户口补录。(业务特点:扫码咨询、网络初审资料、预约周末办理业务、纸质档案内部流转、邮寄服务)

(一)李某在永兴派出所咨询其7岁儿子户口补录事宜。

(二)永兴派出所户籍辅警将智慧户政手册交给李某,一次性告知所需手续。

(三)李某扫描智慧户政手册二维码后,通过微信将手续分享给其家人,分别准备手续材料。

(四)李某手续材料准备完毕后,通过微信发送给户籍民警进行材料初审。

(五)由于李某在银江镇居住从业,工作时间无法请假办理户口与户籍民警预约在周末到新县城办理业务。

(六)周末李某到盐边县公安局递交了全部纸质材料手续,选择邮寄户口簿方式后回家。

(七)5个工作日内户籍民警将材料内部流转至市公安局审批盖章后,为其办理了户口补录手续。

(八)户籍民警按李某预留的地址通过EMS邮寄了户口簿,李某在家中就拿到了户口簿。

整个户口补录手续,群众在盐边县公安局只花费了10分钟递交档案,在自己方便的时间,方便的地点拿到了户口簿。